We pikken het niet langer

Goede service leveren aan klanten is moeilijk. Als die klanten ook nog eens zelf steeds moeilijker worden, omdat ze veeleisender zijn, individualistischer en ongeduldiger, dan is het niet verwonderlijk dat de kloof tussen verwachte en geleverde service steeds groter wordt. Robert Kroon neemt in zijn boek ‘wij pikken het niet langer’ slechte service onder de loep. Hij beoogt een boek te schrijven voor ondernemers en managers die de service van hun bedrijf willen verbeteren.

Complete recensie

"working knowledge"

Today's employer is looking for a well-rounded individual with a diverse skillset that includes a "working knowledge"(which appears to be the 'cname' for "I know of it, and if you give me a book and 3 days to read it, I can convince people who don't know much about it that I'm an expert") of the trends, but also a more traditional background. (ie: systems administrators should know some form of Unix, and be able to fake their way through Windows... Programmers should know C, C++ or another "commonly accepted industrial-strength" programming language... On TOP of that they can know the latest buzzword OS to hit the market, and whatever odd new language has been thrown into the fray.

New phenomenon!

Man, the internet is a wacky place. The strangest ideas sometimes catch fire and spread. Fast. Audioblogging appears to be one one of them.